Su clínica dermatológica está perdiendo la carrera en los pits

El marketing médico puede traerle al paciente hasta la puerta. Pero es su sistema de conversión interna el que define si ese paciente se queda con usted o se va para la clínica de al lado.

Si su equipo no tiene un protocolo de respuesta, un proceso de seguimiento o una estructura de cierre clara, usted está perdiendo carreras que ya tenía ganadas. El talento sin sistema no aguanta el voltaje de un mercado competido.

En la Fórmula 1 una carrera se puede perder en los pits: unos segundos de más en la parada y el auto que iba adelante sale detrás. En una clínica dermatológica pasa lo mismo. Hay cuatro momentos específicos en el camino de cada paciente donde la mayoría de las clínicas falla. Cuatro pits. En cada uno hay un error que se repite y un sistema concreto que lo resuelve.

La cita está en la agenda, pero el paciente no llega. Cada inasistencia es un espacio que no se recupera y un paciente que probablemente no vuelva a intentarlo.

El error: confirmar las citas de manera informal o no confirmarlas. El sistema: confirmaciones y recordatorios en los días y horas previos, con una forma fácil de reprogramar en lugar de simplemente no asistir.

Cuando una clínica siente que no le llegan suficientes pacientes, lo primero que suele hacer es invertir más en pauta. A veces es necesario, pero muchas veces el problema no está en la cantidad de personas que preguntan, sino en cuántas de ellas terminan sentadas en el consultorio. Si de cada diez pacientes interesados solo agendan dos, duplicar la pauta duplica también los pacientes que se pierden.

Por eso conviene revisar los pits antes de subir la inversión. Mejorar la respuesta, el seguimiento, la asistencia y el regreso de los pacientes suele traer más citas con el mismo presupuesto, y hace que cada peso invertido en marketing rinda más.