Las familias escriben por WhatsApp y la respuesta tarda horas.
Una familia que busca colegio escribe a varios al mismo tiempo. La que recibe respuesta primero, y bien, suele agendar la visita primero.
Qué hacer: Define tiempos de respuesta, ten respuestas preparadas para las preguntas frecuentes y una persona responsable de cada conversación.
Preguntan por costos, pero no agendan la visita.
El precio es la primera pregunta, no la decisión. Si la conversación termina en el costo, la familia compara números y no propuestas.
Qué hacer: Responde el costo con contexto y cierra siempre con una invitación concreta a conocer el colegio.
Después del open house nadie hace seguimiento.
Después de la visita la familia está entusiasmada, pero en los días siguientes visita otras opciones. Sin seguimiento, ese entusiasmo se lo lleva otro colegio.
Qué hacer: Escribe a cada familia en las 48 horas siguientes, resuelve sus dudas y propón el siguiente paso del proceso.
La página de admisiones no responde lo que preguntan los padres.
Proceso, costos, fechas, cupos y requisitos: si la página no lo dice, la familia tiene que preguntar, y muchas no lo hacen.
Qué hacer: Revisa las preguntas que más llegan por WhatsApp y respóndelas en la página de admisiones.